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方圆检测集团四点做法推动“浙里检”平台“提档升级”

发布时间:2020-07-22 | 来源(yuan):业务管理部 | 阅读:次

为秉(bing)承改(gai)革(ge)浪潮(chao)之下(xia)勇立潮(chao)头(tou)的精神(shen),全(quan)面提升客户(hu)服(fu)务水平(ping),充(chong)分展示市(shi)场监管系统检(jian)(jian)验检(jian)(jian)测(ce)队伍的优秀(xiu)品格、优良作风,方圆(yuan)检(jian)(jian)测(ce)扎实推(tui)进(jin)涉(she)及公(gong)共服(fu)务检(jian)(jian)验检(jian)(jian)测(ce)事项深化“最(zui)多跑(pao)一次”改革工(gong)作(zuo),作(zuo)为首批入驻(zhu)“浙里(li)检(jian)”平台(tai)的(de)检(jian)测机构,借助“浙里(li)检(jian)”平台(tai)促(cu)进检(jian)验检(jian)测事项数字化转(zhuan)型初(chu)显(xian)成(cheng)效。截止日前,通(tong)过“浙里(li)检(jian)”平台(tai)累计(ji)为全国范围内2000余家企业、个人提供线上检(jian)验检(jian)测(ce)服务,订单和方(fang)案(an)数量位列平台第一。

一、积极(ji)谋划,提升线上送(song)检体(ti)验

1快(kuai)速响应线(xian)上(shang)咨询。由(you)3人组(zu)成的客服(fu)小组(zu)人员同时(shi)负责“前线(xian)(xian)(xian)”和“后方”,组(zu)织窗口(kou)客服(fu)人员线(xian)(xian)(xian)上线(xian)(xian)(xian)下(xia)齐聚开展“浙里检”平台(tai)推(tui)广工作,同时(shi)对接集团(tuan)内(nei)部专业的技(ji)术人员,代表方圆(yuan)检测集团(tuan)对话网上客户,提供良好送检体(ti)验。

2形(xing)成强大(da)(da)的技(ji)(ji)术保障。鉴(jian)于线(xian)上送检产品或(huo)检测(ce)参数量大(da)(da)面广(guang),为(wei)保障线(xian)上客服(fu)人员为(wei)客户提供专(zhuan)业(ye)服(fu)务(wu)做技(ji)(ji)术支持,抽(chou)调60余名实验室(shi)专家组(zu)成“智囊(nang)团”,通(tong)过快速响应机制(zhi)间接为客户提供专业技(ji)术咨询(xun)服务。

3提供高效(xiao)送(song)检(jian)服务。强(qiang)化(hua)指引(yin),为不知“检(jian)什(shen)么”的(de)群(qun)众或(huo)企(qi)业提供1200余(yu)个通(tong)用的(de)“快速送(song)(song)检套(tao)餐(can)”,其可以通(tong)过关(guan)联关(guan)键字(zi)、标准名称、俗称等多种方式快速定位到对应的(de)服务方案(an),选中套(tao)餐(can)可便捷地(di)完成产品送(song)(song)检。

二、勇闯新路,扩(kuo)大送检服务半(ban)径(jing)

1扩大了(le)方圆检测的服(fu)务半径。通过“浙里检”平台(tai)可以向全国(guo)各(ge)地前来(lai)咨询(xun)的企业、个人提供服(fu)务,截(jie)止目前,已累计为来(lai)自全国(guo)21个省份的客户提供检测(ce)、咨询服(fu)务。

2搭建了便捷的“桥梁”。通过数据(ju)对接至(zhi)实(shi)验(yan)室管理(li)系统,相当于为客(ke)户提供(gong)了一(yi)个可(ke)视的前端。客(ke)户通过浙里(li)检账号登(deng)陆(lu),可(ke)以(yi)查(cha)询(xun)(xun)检测订(ding)单进度(du)、查(cha)询(xun)(xun)下载电子报告等,还(hai)能一(yi)对一(yi)对话在线客(ke)服。      

3大大缩短了(le)服(fu)(fu)(fu)务周期。全国各地的(de)客(ke)户都可以即时发起会话咨询(xun)检测(ce)事宜,保持在线服(fu)(fu)(fu)务状态的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)员迅速(su)做出响应,让客(ke)户“零等待”直面(mian)客(ke)服(fu)(fu)(fu)。高(gao)效的(de)网上(shang)咨询(xun)和(he)委托服(fu)(fu)(fu)务,便(bian)捷的(de)平(ping)台操作加(jia)上(shang)细致的(de)服(fu)(fu)(fu)务,得到(dao)客(ke)户的(de)广(guang)泛(fan)认(ren)可和(he)好(hao)评(ping)。

三、扛(kang)起(qi)使命,深(shen)化惠民利企活动

1推(tui)出(chu)一系列公益检测(ce)(ce)服(fu)务、公益宣传(chuan)。借助(zhu)平台推(tui)出(chu)公益服(fu)务和公益宣传(chuan),为(wei)广大消费者(zhe)(zhe)提供科普(pu)服(fu)务,消除(chu)认(ren)识误区。例如(ru)为(wei)客户提供深层意(yi)义的标准(zhun)解读,让消费者(zhe)(zhe)避开消费“坑”,定期提供免费测(ce)(ce)、低价测(ce)(ce)等优惠活动回馈社会。

2推出(chu)服务方案提供优惠测。针对广(guang)大客户(hu)的普遍性(xing)需(xu)求,制定(ding)了1200余个(ge)普适(shi)性(xing)的“快速(su)送检套餐”——服务(wu)方(fang)案(an),服务(wu)方(fang)案(an)则通过项目打(da)包组(zu)合优惠(hui)的方(fang)式,为企业、个(ge)人等委(wei)托(tuo)客户减负。

3提供免(mian)费(fei)开放(fang)实(shi)(shi)验(yan)室(shi)预约(yue)渠(qu)道。企(qi)(qi)业(ye)可(ke)以通(tong)(tong)过“浙(zhe)里检(jian)(jian)”查询机构实(shi)(shi)验(yan)室(shi)条件(jian)、预约(yue)对应的(de)开放(fang)实(shi)(shi)验(yan)室(shi),免(mian)费(fei)开放(fang)皮革(ge)、玩具、化工、高(gao)低压、黄金(jin)珠宝、电磁 兼(jian)容(rong)六类实(shi)(shi)验(yan)室(shi),为企(qi)(qi)业(ye)提供产品研发(fa)(fa)、质量分析、试验(yan)验(yan)证等技术服务,破除企(qi)(qi)业(ye)研发(fa)(fa)、生产、准入等环(huan)节(jie)涉(she)及(ji)产品检(jian)(jian)测(ce)费(fei)用高(gao)的(de)难(nan)题。通(tong)(tong)过开放(fang)实(shi)(shi)验(yan)室(shi)等惠(hui)民利企(qi)(qi)活动,为企(qi)(qi)业(ye)增加经济效益,节(jie)省(sheng)产品研发(fa)(fa)、检(jian)(jian)验(yan)检(jian)(jian)测(ce)、科研等成(cheng)本,切实(shi)(shi)为民办实(shi)(shi)事。

四、深化改(gai)革(ge),携(xie)手平(ping)台共(gong)同发展

1更(geng)(geng)加便捷的客(ke)户端(duan),提(ti)升客(ke)户体验感。目前移动(dong)端(duan)操作已逐渐成为主流的办事方法(fa),在过去(qu)的客(ke)户反馈中也不断听(ting)到客(ke)户对移动(dong)端(duan)提(ti)出需求的声音。接下来如果能(neng)借助公众号(hao)、小程序增(zeng)强咨(zi)询、委(wei)托的便捷度,将为客(ke)户的操作提(ti)供更(geng)(geng)多便利。

2深化大客(ke)户(hu)理(li)念,增强(qiang)客(ke)户(hu)获(huo)得(de)感。下一步方圆检测集团设想提出大客(ke)户(hu)平(ping)台(tai)建设的(de)建议增强(qiang)客(ke)户(hu)服(fu)务(wu)(wu)理(li)念,通过平(ping)台(tai)的(de)客(ke)户(hu)端或移动端为客(ke)户(hu)推出更多针(zhen)对性的(de)行业标准(zhun)、资讯推送等增值服(fu)务(wu)(wu),提升检验检测事项“最(zui)多跑一次”的(de)客(ke)户(hu)服(fu)务(wu)(wu)体验。

3加大(da)提档升(sheng)级,增强平台功能(neng)性。努(nu)力(li)让用户(hu)可以(yi)在平台浏览(lan)下载检(jian)验检(jian)测相关专业内容和标(biao)准(zhun)的同时(shi),增强社(she)群(qun)功能(neng)。企业个人等(deng)(deng)用户(hu)可以(yi)在线发(fa)帖,对(dui)专业技术、检(jian)测认证等(deng)(deng)事项做(zuo)(zuo)出(chu)求助(zhu),有能(neng)力(li)的机构可以(yi)做(zuo)(zuo)出(chu)解答(da),进一步(bu)深化(hua)“浙里检(jian)”平台服务(wu)效能(neng)。

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