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花样多 手段新——方圆检测集团客服中心开展技能培训提质增效

发布(bu)时间:2020-07-19 | 来源:业务(wu)管理部 | 阅读:次

      今年以来,方圆检测集团客服(fu)中心立足新的历(li)史方位和(he)使命任务,深刻(ke)把(ba)握当(dang)前(qian)浙江打造“重要窗口”的新要求(qiu),轰轰烈烈地组(zu)织客服人员开展业务技能系列培训,立(li)足本(ben)职(zhi)强本(ben)领、解难题、补弱项(xiang)、办实事,用实际(ji)行动践行伟大(da)建(jian)党精神,力争在(zai)集团事业发展(zhan)中大(da)有(you)(you)可为(wei)、大(da)有(you)(you)作为(wei),以优异成绩庆祝(zhu)建(jian)党100周年。

1、深挖潜(qian)能(neng),办好午间(jian)岗(gang)位技能(neng)分享会(hui)。“成为最(zui)好的客服”为主题,利用午间时间,举(ju)办了(le)一场(chang)场(chang)岗(gang)位(wei)技能(neng)分(fen)享会,通(tong)过《LIMS系统VIP客户积分(fen)管(guan)理》、《客服电话接听(ting)情况分(fen)享》、《样品管(guan)理经(jing)验(yan)分(fen)享》、《政府任务下(xia)达(da)存(cun)在问题及(ji)经(jing)验(yan)交流(liu)》等分(fen)享,突出客服交流(liu)互动、岗(gang)位(wei)技能(neng)分(fen)享、客服实(shi)务解读等特点,既落实(shi)了(le)窗口(kou)岗(gang)位(wei)培训要求,全面提升岗(gang)位(wei)技能(neng),又(you)在团队中深挖潜能(neng)、发(fa)挥所长(zhang),营造(zao)互帮互助的良好氛围(wei)。 

2、增强本领,推进客服窗口(kou)“提档(dang)升级”。为满足(zu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人员(yuan)岗位(wei)提(ti)升新需求,不断为服(fu)(fu)务(wu)(wu)赋能,专门邀请(qing)服(fu)(fu)务(wu)(wu)礼(li)仪(yi)高(gao)级(ji)培训师(shi)、律(lv)师(shi)事(shi)务(wu)(wu)所律(lv)师(shi)对集(ji)团本部(bu)和各异地(di)实验室客(ke)(ke)服(fu)(fu)人员(yuan)开展(zhan)客(ke)(ke)户服(fu)(fu)务(wu)(wu)礼(li)仪(yi)、民法典之合同(tong)培训及业务(wu)(wu)管(guan)理过程中(zhong)法律(lv)风险识(shi)(shi)别(bie)案例分析(xi),全面增(zeng)加参(can)培人员(yuan)的法律(lv)风险意(yi)识(shi)(shi)、客(ke)(ke)户服(fu)(fu)务(wu)(wu)意(yi)识(shi)(shi),进(jin)一(yi)步丰富客(ke)(ke)服(fu)(fu)人员(yuan)知识(shi)(shi)储备,提(ti)升了客(ke)(ke)服(fu)(fu)工作的责(ze)任感和使命感。

3、激(ji)活(huo)人力(li),着力(li)综合业务(wu)补弱补短。查漏(lou)补缺,重(zhong)学各岗(gang)位(wei)(wei)体系文件,认真梳理(li)政府(fu)下(xia)单、样品管(guan)理(li)、报告管(guan)理(li)各岗(gang)位(wei)(wei)的重(zhong)点(dian)工(gong)作(zuo),形成针(zhen)(zhen)对(dui)性工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng),并强化培(pei)训(xun),严防(fang)工(gong)作(zuo)差(cha)错;着重(zhong)关注新员(yuan)工(gong)成长,组织(zhi)开展针(zhen)(zhen)对(dui)性体系文件学习和岗(gang)位(wei)(wei)技能培(pei)训(xun),为顺利(li)上岗(gang)做好(hao)充分准备;专(zhuan)门(men)安排专(zhuan)业(ye)老师举办政府(fu)业(ye)务工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng)及关键(jian)点(dian)专(zhuan)项(xiang)培(pei)训(xun),旨在进一步(bu)强化政府(fu)业(ye)务服务流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li),进一步(bu)提(ti)升客服总(zong)体质(zhi)量和水平。

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